Et toi, tu fais quoi demain ?
Ouvre les portes de ton avenir avec le BTS NDRC métiers de la Conciergerie Locative !
Le BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, forme aux métiers de la relation client sous toutes ses formes. Les titulaires de ce BTS mettront en pratique leurs maîtrises des nouvelles technologies de communication pour gérer la relation client que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation.
Les futurs diplômés seront aptes à réaliser les différentes missions d'un concierge dédié à la location saisonnière, aussi bien sur l'accueil des voyageurs que leur départ, le nettoyage complet des logements ou encore sur la gestion de la relation client. Ils seront également aptes à la gestion des réservations, des cautions et des avis clients. Enfin, ils seront aptes à dialoguer avec un propriétaire, négocier un contrat et déterminer une estimation de revenu locatif.
BTS NDRC métiers de la Conciergerie Locative (Formation Niveau V), Diplôme d'Etat – RNCP 34030
Pourquoi choisir notre BTS NDRC métiers de la Conciergerie Locative ?
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Formation théorique
Bénéficie de cours en e-learning avec un encadrement sur-mesure, à distance et qui s'adapte à ton lieu de vie -
Opportunités de carrière
Rejoint un secteur du tourisme en pleine expansion : celui de la conciergerie locative ! -
Accompagnement personnalisé
Découvre un programme unique et une équipe de professionnels qui sera disponible pour te transmettre leur métier -
Expérience professionnelle
Développe ton réseau et tes compétences pratiques grâce à ton alternance en entreprise sur le territoire de ton choix
Les objectifs
Grâce au double enseignement du BTS NDRC métiers de la Conciergerie Locative, les candidats préparent un diplôme d'État tout en se spécialisant dans des secteurs très porteurs et créateurs d'emplois de la conciergerie locative. Ainsi, il vise à :
- Devenir expert de la relation client sous toutes ses formes
- Se former à plusieurs voies professionnelles alliant les métiers de la location, du tourisme et de l'immobilier
- Choisir le lieu et les conditions de son activité future : salarié ou entrepreneur, seul ou en équipe… Le champ des possibles est grand !
Moyens et méthodes
Moyens d'encadrement de la formation :
Les formateurs intervenants sur cette formation sont des professionnels du secteur du commerce et de la conciergerie locative.
Moyens techniques et outils mis à disposition :
- 100% à distance grâce au e-learning pour les cours, le mardi
- 100% en présentiel pour l'entreprise, 4 jours par semaine
- Formation aux différents logiciels
- Utilisation de moyens d'explication filmés pour la reproduction des process
Moyens et méthodes pédagogiques :
- Travaux de groupe
- Etudes de cas
- Exposés et travaux dirigés
- Analyse des situations professionnelles rencontrées
Moyens d'évaluation des acquis mis en œuvre :
- Contrôle continu
- Examens blancs
- Compte rendu et évaluation au semestre (conformément à la demande de l'Education Nationale) adressés aux stagiaires et à l'entreprise d'accueil.
Moyens d'acquisition du métier à l'aide des missions suivantes :
- La réalisation des accueils et départs des voyageurs, avec états des lieux à l'appui
- Le nettoyage complet des logements avant et après les séjours
- La gestion des locataires avant, pendant et après leur séjour
- La gestion des séjours et leurs spécificités
- La prise en main des logiciels et d'un CRM
- Le discours commercial associé à la conciergerie locative
- Le tout en autonomie, accompagné par le maître d'apprentissage
Enseignements
Culture Générale et Expression écrite
Respect des contraintes de la langue écrite, organisation des informations orales, réponse argumentée à une question posée.
Anglais
Compréhension de la langue vivante étrangère écrite et orale, participation utile à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle.
Relation client
Accompagnement et maîtrise de la relation client, animation de la relation client digitale, développement et pilotage d'un réseau de partenaires, création et animation d'un réseau de partenariats.
Développer une culture économique et managériale
Analyse de situations de l'entreprise, exploitation de l'information, proposition de solutions et établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique.
Spécialité Conciergerie Locative
100h dans le programme dédiées à la conciergerie locative pour appréhender la gestion des accueils et départs de locataires, la réalisation des états des lieux, la gestion d'un bien et de la relation client (voyageur / propriétaire), la réalisation d'un planning, la prise en main d'un nouveau logement, le management d'une équipe, etc.
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Marius
happy concierge sur Nantes depuis 1 an
Ce que disent nos alternants
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« En un an, j'ai eu l'opportunité de développer des compétences essentielles qui ont contribué à mon épanouissement, aussi bien sur le plan professionnel que personnel 🤝 Cette expérience a renforcé ma polyvalence, me poussant à m'adapter rapidement à diverses situations 🔄 Évoluer au sein d'une entreprise en plein développement comme hoomy est une expérience très formatrice ! Je suis fier de chaque petit pas que j'ai fait pour améliorer l'expérience de nos clients et contribuer à la croissance d'Hoomy 👣 »
Conditions d'admission
Date d'entrée dans la formation : Octobre 2024
Durée et organisation de la formation : Sur 24 mois en alternance (1 jour en cours e-learning ; 4 jours en entreprise )
Nombre d'étudiants : Entre 15 et 25 alternants par formation
Pré-requis : Compréhension de la langue française (lire et écrire), titulaire d'un titre ou diplôme équivalent au baccalauréat (conformément aux textes réglementant les conditions d'accès aux BTS)
Public concerné : Salarié, demandeur d'emploi, étudiants de 18 à 29 ans, ayant obtenu le baccalauréat et détenteur du permis de conduire
Financement : Le financement de ta formation est pris en charge par l'entreprise qui t'accueillera. Tu bénéficieras également d'un salaire qui sera calculé selon la réglementation en vigueur.
Rejoins-nous si tu es :
Motivé(e) et ambitieux(se)
Passionné(e) par les relations humaines et le service client
Curieux(se) et prêt(e) à te former aux nouvelles technologies
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